Service Manager

Buscamos uma pessoa sênior para atuar como principal responsável pela gestão de uma conta estratégica, conduzindo o relacionamento com o cliente, garantindo alinhamento entre objetivos de negócio e execução e promovendo uma experiência de parceria de alto valor.

Esta posição será responsável por conectar cliente e times internos, atuando como facilitador da tomada de decisão, gestão de expectativas, identificação de oportunidades e acompanhamento da evolução das iniciativas.

O que você será responsável:

• Atuar como principal ponto focal da conta junto ao cliente.
• Desenvolver e manter relacionamentos de confiança com stakeholders de diferentes níveis.
• Conduzir alinhamentos executivos e operacionais, garantindo transparência e previsibilidade.
• Gerenciar cronograma, expectativas, riscos e potenciais pontos de escalonamento.
• Identificar oportunidades de evolução da parceria e novas demandas de negócio.
• Facilitar a comunicação entre cliente e times internos.
• Garantir alinhamento entre prioridades de negócio e execução.
• Apoiar a priorização de iniciativas e a evolução do roadmap.
• Acompanhar a evolução das iniciativas e apoiar a remoção de impedimentos.
• Monitorar indicadores de saúde da conta, satisfação do cliente e performance das entregas.
• Apoiar o acompanhamento financeiro da operação, incluindo escopo, orçamento e capacidade.

O que buscamos:

• Experiência na gestão de contas estratégicas ou clientes corporativos.
• Experiência sólida em gestão de projetos, produtos ou delivery digital.
• Disponibilidade para viagens esporádicas.
• Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Experiência na condução de fóruns executivos e gestão de stakeholders.
• Habilidade para negociação e gestão de expectativas.
• Capacidade de atuar em ambientes complexos e com múltiplas áreas envolvidas.
• Visão de negócio e orientação para resultados.
• Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de produtos digitais.
• Capacidade de transitar entre discussões estratégicas e operacionais.
• Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.

Desejáveis:

• 3+ anos de experiência.
• Histórico em consultoria digital, software house ou produtos digitais.
• Atuação prévia em produtos digitais, plataformas ou ecossistemas complexos.
• Vivência em contextos de transformação digital e gestão de contas enterprise.

Como é trabalhar na Wave

Na Wave você encontra um ambiente em construção, com espaço para propor soluções, assumir protagonismo e fazer muita coisa pela primeira vez. Aqui, cada pessoa tem voz ativa, impacto real nas decisões e liberdade para inovar.

Somos uma startup 100% remota, e isso significa que confiamos nas pessoas para entregarem seu melhor trabalho de onde estiverem, com autonomia, transparência e colaboração.

📍 Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).

🌎 Formato: Remoto - trabalhamos de qualquer lugar.

Nossa cultura

Be so good they can't ignore you: Resolvemos os problemas na raiz, entregamos com qualidade e profundidade (baseado em dados e nas melhores práticas).

Cuidar das pessoas: Porque somos diversos e buscamos construir um ambiente de expansão de mundo e carreira das pessoas.

Coração no cliente: Focamos no valor que podemos ajudá-los a alcançar, resolvendo problemas relevantes.

Paixão pela prática: Acreditamos no aprender fazendo e que uma boa ideia bem executada é melhor do que uma ideia genial que não sai do papel.

Wave é um movimento em direção à transformação digital das grandes indústrias da América Latina, por meio de tecnologia acessível, confiável e incrivelmente eficiente, em escala.

A tecnologia e as necessidades dos clientes evoluíram muito nas últimas décadas, enquanto muitas grandes empresas seguem operando com estruturas e soluções legadas. Nossa missão é ajudar essas organizações a se tornarem mais digitais e simples, construindo jornadas melhores para seus clientes — enquanto ganham eficiência financeira e operacional.

Hoje, a maior parte do nosso time (80%) está nas áreas de tecnologia — engenharia, design e produto. Valorizamos profundamente o que fazemos e como fazemos, cuidando uns dos outros e promovendo um ambiente onde o trabalho tem propósito e impacto real. Isso nos move a resolver problemas relevantes, reduzindo ineficiências ao longo dos processos.

Sabemos que muitos desses desafios são complexos, e que o que nos trouxe até aqui não necessariamente nos levará adiante. Por isso, cultivamos uma cultura de autonomia e aprendizado contínuo, onde a curiosidade e o desejo de evoluir são fundamentais.

Acreditamos que, ao fomentar o crescimento das pessoas, como profissionais e seres humanos, criamos um espaço onde as pessoas se sintam bem, desafiadas e se desenvolvam enquanto (intra)empreendemos juntos, construindo um negócio tech global, duradouro e com impacto real.

Vem expandir seu mundo (e sua carreira) com a gente.